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Este taller permite que los asistentes ideen el tipo de experiencia que desean viva un usuario a lo largo de un servicio para responder directamente a sus necesidades, deseos, preferencias y gustos, con intención de construir vínculos emocionales y fidelizarlo. Los participantes conocerán las generalidades del diseño de servicios y tendrán la oportunidad de experimentar con algunas de las técnicas y herramientas más reconocidas y actualizadas del campo. Experimentarán con retos auto generados para recorrer las etapas de investigación, ideación, construcción de prototipos y validación. 

OBJETIVO:

Fortalecer un servicio existente utilizando el proceso de Diseño de Servicios para que éste satisfaga mejor las necesidades, deseos y expectativas de los usuarios internos y/o externos del mismo. 

DIRIGIDO A:

 Este taller requiere individuos proactivos, dispuestos a trabajar en equipo y con interés de promover cambios positivos en sus organizaciones. 

MODALIDAD:

  • Acceso ilimitado a plataforma de enseñanza Moodle 
  • Aprendizaje interactivo 
  • Material de estudio 
  • Evaluaciones en línea 
  • Comunicación directa con el facilitador 
  • Acompañamiento de tutor 
  • Clases virtuales a través de ZOOM 

REQUISITOS:

  • Computadora, laptop o Tablet 
  • Conexión a internet estable 
  • Plataforma de videoconferencia ZOOM 
  • Plataforma de enseñanza Moodle 
  • Micrófono 
  • Parlantes 
  • Webcam (no indispensable) 

 

CONVOCATORIA:

Fecha: 17, 21, 24, 28 y 30 de agosto de 2021 

Duración: 16Hrs

Horarios: Lunes y martes de 3:00 a 6:00 pm y sábados de 8:30 am a 12:00 pm 

Modalidad: Virtual

 

IMPARTIDO POR:

Ana Urquilla, Es directora de Syncros, Laboratorio de Diseño Estratégico y directora académica de los programas de innovación que ofrece la Escuela de Comunicación Mónica Herrera (ECMH), El Salvador. Tiene 16 años de experiencia como docente universitaria. Colabora con equipos interdisciplinarios para diseñar programas y herramientas pedagógicas que difunden el Diseño Estratégico y Diseño de Servicios como formas de abordar los problemas complejos del contexto salvadoreño. Desde hace nueve años, guía a equipos multidisciplinarios de profesionales de organizaciones como Agrisal, Banco Agrícola, Escuela Americana, FUDEM, Iglesia Cristiana Elim, INSAFORP, Pollo Campero, Telefónica, entre otros, en la búsqueda de soluciones a oportunidades de innovación. Cuenta con licenciaturas en Bellas Artes del Maryland Institute College of Art (USA) y del University of New Mexico (USA) y una maestría en Liderazgo y Mejora Académica para Instituciones de Educación Superior del University of Alberta (Canadá). Fue becaria del programa DIES University Leadership and Management Training Course (UNILEAD) 2018 del German Academic Exchange Program (DAAD).