GESTIÓN ECOMMERCE

Estructura Corporativa de eCommerce (Asincrónico):

Gestores de eCommerce, pasarelas de pago, CRM y marketing por email, herramientas de automatización.
Funciones del área gerencial, comercial, de marketing, de bodega y de envío en un eCommerce.

Gestión de Inventarios y Bodegas:

Categorización y reabastecimiento de inventarios.
Tipos de bodegas: centralizada, descentralizada, control de calidad.

Logística y Procesos:

Tipos de envío, zonas de cobertura, micro-procesos del área de envío.
Gestión de pedidos: tipos, categorización, control y seguimiento, tracking, bitácora de envío.
Políticas de eCommerce: términos y condiciones, privacidad, pago, devolución.

Atención al Cliente:

Técnicas de negociación y resolución de problemas.
Herramientas y protocolos para la atención al cliente.

Management de Equipos para eCommerce (Asincrónico):

Organigrama, flujos de trabajo, herramientas de seguimiento de tareas.

Optimización y Mejora Continua de eCommerce (Asincrónico):

Canales de venta: multicanalidad, cross-channel, omnicanalidad.
Estrategias de promoción: bundles, flash sales, campañas de estacionalidad, click & collect.

Indicadores y Herramientas de Medición:

Matrices RACI y de feedback, KPIs para equipos, procesos, clientes y producción.
Uso de Google Analytics para eCommerce.