GESTIÓN ECOMMERCE
MicrocredencialLa pandemia ha generado un cambio radical en los hábitos de consumo y adopción de tecnología. Este curso online profundiza en la gestión de eCommerce, ayudándote a conocer paso a paso el proceso desde la solicitud de un pedido hasta su entrega, y a construir un modelo de negocio sólido y escalable.
Introducción a la gestión de eCommerce y su aplicación práctica.
Desarrolla habilidades en procesos logísticos y gestión de inventarios.
Aprende a utilizar herramientas tecnológicas para optimizar tu eCommerce.
Detalles de la Microcredencial
01 de agosto al 05 de octubre
Modalidad: B-learning
Duración: 40 horas
Fecha de inicio: Jueves 01 de agosto
100% financiado por el Instituto Nacional de Capacitación y Formación (INCAF)
Cupos LIMITADOS
Contenido del Programa
Estructura Corporativa de eCommerce (Asincrónico):
- Gestores de eCommerce, pasarelas de pago, CRM y marketing por email, herramientas de automatización.
- Funciones del área gerencial, comercial, de marketing, de bodega y de envío en un eCommerce.
Gestión de Inventarios y Bodegas:
- Categorización y reabastecimiento de inventarios.
- Tipos de bodegas: centralizada, descentralizada, control de calidad.
Logística y Procesos:
- Tipos de envío, zonas de cobertura, micro-procesos del área de envío.
- Gestión de pedidos: tipos, categorización, control y seguimiento, tracking, bitácora de envío.
- Políticas de eCommerce: términos y condiciones, privacidad, pago, devolución.
Atención al Cliente:
- Técnicas de negociación y resolución de problemas.
- Herramientas y protocolos para la atención al cliente.
Management de Equipos para eCommerce (Asincrónico):
- Organigrama, flujos de trabajo, herramientas de seguimiento de tareas.
Optimización y Mejora Continua de eCommerce (Asincrónico):
- Canales de venta: multicanalidad, cross-channel, omnicanalidad.
- Estrategias de promoción: bundles, flash sales, campañas de estacionalidad, click & collect.
Indicadores y Herramientas de Medición:
- Matrices RACI y de feedback, KPIs para equipos, procesos, clientes y producción.
- Uso de Google Analytics para eCommerce.
Christian Zayas
Fundador de Metamorfosis Space y catedrático en la Escuela Mónica Herrera, es licenciado en Comunicaciones Integradas de Marketing con especialización en Management. Con más de 6 años de experiencia en marketing digital y gestión de eCommerce, ha trabajado con diversas organizaciones, diseñando soluciones estratégicas innovadoras.
¿Quién puede participar en este taller?
El curso está diseñado para participantes que ya tienen una tienda en línea, ya sea a través de su propio sitio web, una aplicación móvil, o una plataforma de terceros (e.g., Pedidos Ya, Uber Eats), con al menos seis meses de operación y planes para escalar su negocio. Es adecuado para eCommerce de retail, alimentos, servicios y más.
¿Qué recibiré al completar el taller?
- Un diploma de participación y reconocimiento de la Escuela Mónica Herrera.
- Acceso a materiales adicionales y recursos para continuar aprendiendo.
¿Cuál es la duración y el horario del curso?
- El curso se lleva a cabo del 1 de agosto de 2024 al 5 de octubre de 2024, con una duración total de 40 horas. Incluye sesiones virtuales en vivo con el instructor, simuladores prácticos y asesorías personalizadas.
Más información
No pierdas esta oportunidad de impulsar tu carrera y la innovación en tu organización
Para más información contácte a la Unidad de
Executive Education:
Tel: +503 6009 – 7861
monicaherrera.edu.sv/executiveeducation